Teslimat ve İade Bilgilendirme - Filatek Bilişim ve Savunma LTD.

Sipariş Verirken Nelere Dikkat Etmeliyim?

Siparişlerinizin doğru, zamanında ve eksiksiz şekilde elinize ulaşabilmesi için sipariş oluşturmadan önce bazı ayrıntılara dikkat etmeniz gerekmektedir.

Kredi kartı ile verilen siparişler anlık banka onayı ile işleme alınmakta ve hemen hazırlanmaya başlanmaktadır. Havale yoluyla yapılan ödemeler ise her iş günü başlangıcında kontrol edilmekte, ödemesi doğrulanan siparişler işleme alınmaktadır. Saat 16:00’ya kadar tamamlanan ödemeler aynı gün işleme alınırken, 16:00 sonrasında gelen ödemeler bir sonraki iş gününe aktarılmaktadır. Stokta mevcut olan ürünler işleme alındıktan sonra aynı gün kargoya teslim edilir.

Web sitemizde görünen ürünlerin çoğu stokta bulunmakla birlikte, nadiren de olsa tükenen ürünler olabilir. Bu gibi durumlarda Filatek Bilişim ve Savunma LTD. ekibi sizinle, kayıt sırasında belirttiğiniz iletişim bilgileriniz aracılığıyla temasa geçecektir.

Teknik destek gerektiren ya da uyumluluğu konusunda emin olmadığınız ürünlerle ilgili sipariş vermeden önce [email protected] adresine yazarak destek almanız önerilir. Ambalajı açılan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

Teslimat ve Fatura Adresi Bilgileri

Siparişleriniz, belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. En sık yaşanan gecikme nedeni eksik veya hatalı adres bilgileridir. Lütfen adresinizi eksiksiz ve doğru bir şekilde yazdığınızdan emin olun.

Fatura bilgileri faturalandırma sonrası değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğunu sipariş onaylamadan önce mutlaka kontrol ediniz.

Teslimat Koşulları

Kargo ve Gönderim Detayları Filatek Bilişim ve Savunma LTD., Hepsijet ve Aras Kargo ile çalışmaktadır. Kargolar, adrese teslimat yapılan bölgelerde 3 iş günü içinde teslim edilir. Teslimat olmayan bölgelerde ise en yakın şubeye bırakılır.

Sipariş tutarınız KDV dahil 1500 TL ve üzerindeyse kargo ücreti şirketimizce karşılanmaktadır. Bu tutarın altındaki siparişlerde, standart kargo ücreti siparişinize yansıtılır. Her iki durumda da teslimat sırasında kargo personeline ayrıca bir ücret ödenmez. Teslimat sırasında ek ücret talep edilmesi halinde lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Teslimat dışı bölgeler için ek kargo ücreti talep edilebilir ve bu masraflar alıcıya aittir. Bu ücretler Filatek Bilişim ve Savunma LTD. sorumluluğunda değildir.

Kargo görevlisi adreste sizi bulamazsa, kargo şubesine not bırakır ve paketiniz ilgili şubeye teslim edilir. Bu durumda kargonuzu 2 iş günü içerisinde teslim almanız gerekir.

Ürün iadesi veya değişim gerektiren durumlarda, teknik veya fiziksel sorun olmadıkça kargo gideri göndericiye aittir.

Siparişimin Kargoya Verildiğini Nasıl Anlarım?

Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta adresinize ve cep telefonunuza bilgilendirme mesajı gönderilir. Ayrıca üye girişi yaptığınızda, hesabım bölümünden sipariş durumu takip edilebilir.

Hasarlı Teslimatlar Hakkında

Siparişlerimiz kargo firmasına teslim edilmeden önce detaylı şekilde kontrol edilmektedir. Yine de kargo süreci sırasında yaşanabilecek hasarlar olabilir.

Teslimat sırasında paketi açmadan önce mutlaka dış görünüşte hasar olup olmadığını kontrol ediniz. Hasar var ise, kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı tutmasını isteyiniz. Kargo personeli ayrılmadan ürün ambalajını açarak içeriğin de sağlam olduğunu kontrol etmeniz gerekir.

Eksik veya yanlış tutulan tutanaklar garanti ve iade süreçlerini etkileyebilir. Doğru ve eksiksiz tutanak tutulması konusunda görevlileri uyarınız. Aksi durumda, teslim alınan ürün eksiksiz ve sağlam kabul edilir.

Hasarlı ürünü, size teslimat yapan aynı kargo firması ile şirketimize göndermeniz gerekmektedir. Farklı bir firma kullanılması halinde kargo zararlarından Filatek Bilişim ve Savunma LTD. sorumlu tutulamaz.

Yanlış/Kusurlu Ürün Geldi, Ne Yapmalıyım?

Siparişinizde yanlış ya da kusurlu bir ürün varsa, faturayla birlikte size teslimat yapan kargo firması aracılığıyla bize ulaştırabilirsiniz. Ürün bize ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır ve doğru ürün en kısa sürede tarafınıza yeniden gönderilir.

Fatura Teslim Edilmedi Ne Yapmalıyım?

Tüm siparişler fatura ile birlikte kargoya teslim edilir. Faturalar genellikle koli dışına yapıştırılan şeffaf plastik zarflar içinde bulunur.

Faturanız size teslim edilmediyse kargo yetkilisinden talep ediniz. Teslim edilmemesi durumunda tutanak tutturup bize bildirmeniz halinde, "Aslı Gibidir" kaşeli bir kopyası tarafınıza gönderilir.

Siparişimdeki Bazı Ürünler Eksik Geldi

Birden fazla ürün içeren siparişlerde bazen gönderimler parçalı olarak yapılabilir. Her gönderim için ayrı fatura düzenlenir. Faturada yer alan ürünlerin tamamını kolide bulamıyorsanız, kargo personeline tutanak tutturup bizimle iletişime geçiniz
 

Garanti

Filatek tarafından satılan ürünlerin tamamı ilk çalıştırma garantisi kapsamındadır. Ürünler genellikle açık devreli, müdahaleye açık elektronik parçalardır ve hassasiyet gerektirir. Bu nedenle, ürünler ilk çalıştırma dışında garantiye tabi değildir.

Her ürünün açıklama sayfasında, varsa özel garanti koşulları belirtilir. Aksi belirtilmediği sürece yalnızca ilk çalıştırma garantisi geçerlidir.

İade Koşulları

Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ürünleri, eksiksiz fatura ve iade formu ile birlikte, Filatek Bilişim ve Savunma LTD. adresine geri gönderebilirsiniz. Kargo ücreti bu durumda tarafımızca karşılanır.

İade edilecek ürünlerin:

• Orijinal ambalajının açılmamış,

• Kullanılmamış,

• Tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olması gerekir.

Kampanyalı ürünlerde verilen promosyonların da birlikte iade edilmesi zorunludur. Kurumsal faturalarda iade için, ürünle birlikte iade faturası da gönderilmelidir.

Hasarlı Ürünler

Kargo tesliminde paketi kontrol ediniz. Hasar varsa teslim almayınız ve kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı hazırlatınız. Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimleri kabul edilmez.

Ürün firmamıza ulaştıktan sonra tutanakla birlikte incelenir ve onaylanırsa ürün bedeli iade edilir veya yeni ürün gönderilir.

Arızalı Ürünler

İlk çalıştırmada ürünün arızalı olduğu düşünülüyorsa, teslimat sonrası 14 gün içinde bize [email protected] adresinden ulaşarak durumu bildirmeniz gerekir.

Arızalı ürünlerle birlikte:

• Fatura fotokopisi,

• Doldurulmuş Arızalı Ürün Formu,

tarafımıza kargo ile ücretsiz olarak gönderilmelidir. Teknik ekibimiz en geç 7 gün içinde inceleme yapar. Sorun tespit edilirse ürün değiştirilir veya iadesi yapılır. Kullanıcı hatası kaynaklı sorunlarda iade kabul edilmez, kargo ücreti müşteriye aittir.

Eksik veya Yanlış Ürün

Teslim aldığınız paketi fatura ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Eksik veya yanlış ürün olması durumunda, en geç 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

• Eksik ürün varsa, 10 iş günü içinde ücretsiz kargo ile gönderilir.

• Yanlış ürün varsa, kargo ile ücretsiz iade alınır, ardından doğru ürün adresinize yönlendirilir.