İade Politikası

01Cayma hakkı (14 gün)

Bireysel müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

1. 14 gün içinde [email protected] adresine e-posta gönderin veya 0533 525 71 11 numaralı telefon / WhatsApp hattından bize ulaşın. Sipariş numaranızı belirtin.
2. Size ileteceğimiz kargo bilgisiyle ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde gönderin. İade kargo ücreti bize aittir.
3. Ürün bize ulaştığında incelenir. İnceleme sonucu uygun bulunan iadelerde ödemeniz, cayma bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde satın alırken kullandığınız ödeme aracına iade edilir.

14 günlük süre dolduktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Bu süreden sonra ortaya çıkan arızalar garanti kapsamında değerlendirilir (bkz. 03).

02İade edilen ürünün durumu

Ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde kurmanız ve denemeniz cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ancak ürün, satış sırasındaki durumuna göre değer kaybına uğramışsa bu kayıptan alıcı sorumludur. Aşağıdaki durumlarda oluşan değer kaybı bedeli alıcıdan talep edilir:

• Kırık, çatlak, ezik, derin çizik gibi fiziksel hasarlar,
• Eksik parça, aksesuar, yedek parça, kablo veya belge,
• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım; ürüne açılma, sökme, parça değişimi, donanım veya yazılım (firmware) modifikasyonu gibi müdahaleler,
• Reçine, filament artığı, yağ veya sıvı bulaşması gibi temizlenmeden gönderilen kirlilikler,
• Orijinal kutusu ve koruyucu ambalajı olmadan veya yetersiz paketlenerek gönderilmesi nedeniyle kargoda oluşan hasarlar.

İade edilen ürünler, paketi açılırken fotoğraf ve video ile kayıt altına alınarak incelenir. Değer kaybı tespit edilirse, iadeyi tamamlamadan önce sizi tespitlerimiz ve talep edilecek tutar hakkında bilgilendiririz.

Güvenli bir iade için ürünü orijinal kutusunda, aldığınız tüm parçalarla ve teslim aldığınız gibi koruyucu malzemelerle paketleyerek gönderin. Yazıcılarda baskı tablası ve hareketli parçaların taşımaya uygun şekilde sabitlenmesi önemlidir.

03Arızalı ürünler ve garanti

Kutudan arızalı çıkan ürünler

Ürün ilk kurulumda çalışmıyorsa kurcalamadan bize ulaşın. Uzaktan destekle çözülemeyen durumlarda ürün teknik incelemeye alınır. İnceleme sonucunda teslim anında var olan bir üretim hatası tespit edilirse, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan yasal haklarınız saklıdır.

Kullanım sırasında oluşan arızalar

Sattığımız tüm ürünler Türkiye distribütörü garantilidir; garanti süresi ve koşulları ürünün garanti belgesinde ve ürün açıklamasında belirtilir. Kullanım sırasında ortaya çıkan arızalar garanti kapsamında değerlendirilir ve ürün önce onarılır. Garanti kapsamındaki onarım ücretsizdir; gönderim masrafı tarafımızca karşılanır.

• Teknik inceleme en fazla 7 iş günü, onarım yasal azami süre olan 20 iş günü içinde tamamlanır.
• Ürünün değiştirilmesi veya bedel iadesi, garanti mevzuatında belirtilen durumlarda yapılır: onarımın 20 iş gününü aşması; garanti süresi içinde, bir yıl içinde aynı arızanın ikiden fazla veya farklı arızaların dörtten fazla tekrarlanması ya da garanti süresi boyunca farklı arızaların toplamının altıyı aşması; veya yetkili servisin onarımın mümkün olmadığını raporla belirlemesi.

Garanti kapsamı dışındaki durumlar

• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, düşürme, darbe, sıvı teması veya uygun olmayan elektrik bağlantısı,
• Yetkisiz kişilerce yapılan müdahale, parça değişimi veya modifikasyon,
• Nozul, PTFE tüp, baskı yüzeyi, FEP film ve benzeri aşınan parçaların normal kullanımdan kaynaklanan aşınması,
• Uygun olmayan veya hatalı filament ve reçine kullanımından ya da bakım eksikliğinden kaynaklanan arızalar.

Kullanım hatası tespit edilen ürünler için onarım ücreti ve kargo masrafları alıcıya aittir; onarıma başlamadan önce size fiyat teklifi sunulur.

04Kargoda hasar görmüş ürünler

Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol edin. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun. Tutanak, sorunun hızlı çözülmesi için önemlidir. Paketi açarken çekeceğiniz video da süreci hızlandırır.

Ürün bize ulaştıktan sonra tutanak eşliğinde incelenir ve onaylandığında yeni ürün gönderilir ya da ürün bedeli iade edilir.

05Eksik veya yanlış ürün

Ürünlerinizi teslim aldıktan sonra faturayla karşılaştırarak kontrol edin ve eksik veya yanlış ürün fark ederseniz en kısa sürede bize bildirin.

• Eksik ürün en geç 10 iş günü içinde ücretsiz olarak gönderilir.
• Yanlış gönderilen ürün tarafımızdan geri alınır ve doğru ürün kargoya verilir.

06Kurumsal alımlar

Ticari veya mesleki amaçla şirket adına yapılan alımlar tüketici işlemi sayılmaz ve bu alımlarda yasal cayma hakkı bulunmaz. Kurumsal alımlarda iade talepleri, ürünün açılmamış ve kullanılmamış olması şartıyla firmamızın onayına bağlı olarak değerlendirilir. Arızalı ürünlerde garanti koşulları aynen geçerlidir.

07Cayma hakkı bulunmayan ürünler

Kişiye özel 3D baskı ve modelleme siparişleri gibi yasal olarak cayma hakkı bulunmayan ürünler, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 6. maddesinde listelenmiştir.

08Bize ulaşın

E-posta

[email protected]

Telefon / WhatsApp

0533 525 71 11

Adres

Cumhuriyet Mah. Sezai Karakoç Cad. No: 25-B, Yenimahalle / Ankara