Sipariş Verirken Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Kredi kartı ile verilen siparişler anlık banka onayı ile hemen işleme alınır ve hazırlanır.

• Havale/EFT ile yapılan ödemeler her iş günü başında kontrol edilir. Saat 16:00’a kadar tamamlanan ödemeler aynı gün, 16:00 sonrası ise bir sonraki iş günü işleme alınır.

• Stokta bulunan ürünler, ödeme onaylandıktan sonra aynı gün kargoya teslim edilir.

• Nadiren stokta tükenen ürünler olabilir; böyle durumlarda sizinle iletişime geçilecektir.

• Teknik destek gerektiren ya da uyumluluğundan emin olmadığınız ürünlerle ilgili sipariş öncesi [email protected] adresinden destek alabilirsiniz.

• Ambalajı açılan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Teslimat ve Fatura Adresi

• Siparişleriniz, verdiğiniz teslimat adresine gönderilir. Lütfen adres bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olun.

• Fatura bilgileri, faturalandırma sonrası değiştirilemez. Sipariş onayından önce kontrol edilmelidir.

Teslimat Koşulları

• Kargolarımız Hepsijet Kargo ile yapılmaktadır. Adrese teslimat bölgelerinde ürünler 3 iş günü içinde teslim edilir. Teslimat yapılamayan bölgelerde ürünler en yakın şubeye bırakılır.

• Sipariş tutarınız KDV dahil 1.500 TL ve üzerindeyse kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde standart kargo ücreti yansıtılır. Teslimatta ek ücret talep edilmez.

• Teslimat dışı bölgelere ek kargo ücreti uygulanabilir; bu ücretler alıcıya aittir ve firmamız sorumlu değildir.

• Kargo görevlisi sizi adreste bulamazsa, paket şubeye teslim edilir ve 2 iş günü içinde alınması gerekir.

• İade veya değişim durumlarında, teknik veya fiziksel bir sorun yoksa kargo gideri müşteriye aittir.

Sipariş Takibi

• Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ve SMS ile bilgilendirilirsiniz.

• Üyelik hesabınızda “Hesabım” bölümünden sipariş durumu takip edilebilir.

Hasarlı Teslimatlar

• Paket tesliminde dış ambalajda hasar var ise açmadan önce kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı talep ediniz.

• Kargo personeli ayrılmadan ürünün ambalajını açıp içeriği kontrol edin.

• Tutanak eksik veya yanlış tutulursa garanti ve iade süreçleriniz olumsuz etkilenir.

• Hasarlı ürünü teslim aldığınız aynı kargo firması ile göndermeniz gerekmektedir. Farklı firma kullanımı durumunda sorumluluk firmamıza ait değildir.

Yanlış veya Kusurlu Ürün Durumu

• Yanlış ya da kusurlu ürün teslim alındığında, faturayla birlikte kargo firması aracılığıyla firmamıza ulaştırabilirsiniz.

• Ürün incelemeden sonra, doğru ürün en kısa sürede gönderilir.

Fatura Teslimatı

• Faturalar paket dışına yapıştırılan şeffaf zarflarda gönderilir.

• Fatura teslim edilmediyse kargo görevlisinden talep ediniz.

• Teslim edilmezse tutanak tutturup firmamıza bildirdiğinizde, “Aslı Gibidir” kaşeli kopya gönderilir.

Eksik Ürünler

• Çoklu ürün siparişlerinde gönderimler parça parça olabilir ve her gönderim için ayrı fatura düzenlenir.

• Faturada yer alan ürünler kolide yoksa, kargo görevlisine tutanak tutturup bizimle iletişime geçiniz.

Garanti

• Satılan ürünlerimiz ilk çalıştırma garantisi kapsamındadır.

• Ürünlerin çoğu hassas elektronik parçalardır, bu nedenle garanti yalnızca ilk kullanımda geçerlidir.

• Ürün açıklamalarında özel garanti koşulları belirtilmiş olabilir, aksi belirtilmediği sürece sadece ilk çalıştırma garantisi geçerlidir.

İade Koşulları

• Teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

• İade edilecek ürünler;

  • Orijinal ambalajı açılmamış,

  • Kullanılmamış,

  • Tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

• İade işlemleri için ürünle birlikte fatura ve doldurulmuş iade formu gönderilmelidir.

• İade kargo ücretini firmamız karşılar.

• Kampanyalı ürünlerde promosyon, hediye ya da ek ürünler de iade paketiyle birlikte gönderilmelidir.

• Kurumsal faturalarda iade için ayrıca iade faturası hazırlanır.

Hasarlı Ürünler

• Paketi teslim alırken mutlaka kontrol ediniz. Hasarlı paket varsa teslim almayınız ve kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı alınız.

• Tutanaksız hasar bildirimleri geçersizdir.

• Ürün firmamıza ulaştıktan sonra tutanakla incelenir; onaylandığında ürün bedeli iade edilir veya değişim yapılır.

Arızalı Ürünler

• İlk çalıştırmada ürün arızalı ise, teslimattan itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine başvurunuz.

• Ürünle birlikte;

  • Fatura fotokopisi,

  • Doldurulmuş Arızalı Ürün Formu gönderilmelidir (kargo ücretsiz).

• Teknik inceleme süresi en fazla 7 iş günüdür.

• Üretim kaynaklı sorunlarda iade veya değişim yapılır.

• Kullanıcı kaynaklı hatalarda iade kabul edilmez, kargo ücreti müşteriye aittir.

Eksik veya Yanlış Ürün Bildirimi

• Ürünü teslim aldıktan sonra mutlaka faturayla kontrol ediniz.

• Eksik veya yanlış ürün durumunda en geç 14 gün içinde bizimle iletişime geçiniz.

• Eksik ürünler 10 iş günü içinde ücretsiz olarak gönderilir.

• Yanlış ürünler firmamız tarafından alınır ve doğru ürün gönderilir.

Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.
[email protected]
Teşekkür eder, iyi alışverişler dileriz.